پشتیبانی قوی یکی از مهمترین نقاط قوت محصولات نرم افزاری می باشد، کارشناسان میزان از ابتدا در کنار مشتریان نرم افزارها بوده و تمام تخصص و تعهد خود را جهت الکترونیکی نمودن فرآیندهای مشتریان بکار خواهند گرفت، مهمترین هدف بخش پشتیبانی نرم افزار ایجاد حس اطمینان و رضایتمندی مشتریان است.
شرکت داده کاوان پارس با ارائه پشتیبانی برجسته توانسته است که با تمایز زیادی نسبت به شرکت های همکار خود رضایت مشتریانش را در این زمینه بدست آورد. تمامی سیستم های مالی میزان دارای یک سال پشتیبانی رایگان می باشد که تمامی عملیات نصب و راه اندازی و آموزش را شامل میشود.تمامی کاربران که پشتیبانی داشته باشند به صورت متناوب می توانند نرم افزار هایشان را به صورت رایگان بروزرسانی کنند. تمامی بروزرسانی ها در کانال تلگرام و اخبار سایت اطلاع رسانی می گردد، که در اسرع وقت بتوان با تماس کاربران با شرکت عملیات بروزرسانی بر روی سیستم مشتری انجام گیرد.
پشتیبانی سیستم های مالی میزان به صورت زیر طبقه بندی میشود:
یکی از رایج ترین روش پشتیبانی ها اتصال از راه دور می باشد، چراکه در این روزهایی که پرسنل شرکت ها در ذیغ وقت به سر میبرند، در صورت بروز هر گونه مشکل در اسرع وقت با شرکت تماس گرفته و در همان لحظه با اتصال از طریق اینترنت مشکلشان مرجوع می گردد. این روش پشتیبانی خدمت رسانی به کاربران در شهرهای مختلف را نیز پوشش می دهد.
ارائه این روش صرفا جهت برطرف کردن مشکل کاربر در کوتاهترین زمان ممکن می باشد، پرسنل محرب شرکت داده کاوان پارس آماده پاسخگویی تمام وقت در ساعات اداری می باشند.
اگر به هر دلیلی (اعم از متصل نبودن به اینترنت و یا تمایل به پشتیبانی حضوری )مشکل کاربر به یکی از طرق بالا مرتفع نگردد پشتیبانی به صورت حضوری صورت می گردد، که در این روش با هماهنگی با شرکت و پذیرفتن شرایط اعزام کارشناس به محل مشتری و تعیین وقت قبلی پشتیبانی انجام می گیرد.
پشتیبانی نرم افزهای میزان شامل موارد زیر می گردد :
نصب نرم افزار در صورت نیاز مشتری آموزش کاربران جهت استفاده بهینه از نرم افزارها بروزرسانی امکانات جدید نرم افزار پاسخگویی به مشکلات کاربران